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大陸電子商務蓬勃發展，台灣也欲急起直追，因此在2日舉行的「2017年上海─台北城市論壇」智慧城市分論壇上，上海與台北都關注「在新型態電子消費浪潮下，如何進行智慧維權」的問題，滬台雙方就此展開積極交流。

台北方面首先分享台灣如何處理線上交易爭債務協商小組議及跨境交易爭議的經驗；在線上交易爭議部分，向上海介紹了對於網路教學、線上遊戲點數卡及網站訂房等爭議是如何透過專案查核、要求業者改善解決；並希望能在未來數位、共享經濟等新型態消費糾紛產生之前，就做好預防措施。此外，台北還希望藉著雙城論壇的機會推動交流合作，尋求與上海構建青年安心成家購屋優惠貸款2018兩岸電子商務糾紛處理平台。

新車零利率上海市工商行政管理局局長陳學軍則分享處理消費維權的經驗；他指出，上海為民眾消費維權建立舉報處理機制，從市一級到區一級都建立了相關管理機制，一但受理就分類處理；同時還啟用了公眾訴求綜合處置平台，把食藥監局、質量技術監督局等各局，包括市政府的受理平台整合在一起，以進行統一處理。今年以來，上海共受理了5.8萬件消費維權案件，共接到投訴案3.5萬件，比去年同比增長42%，而舉報案則是1.8萬件，同比增長了68%，通過受理，幫助消費者挽回的損失共達3100萬元人民幣。陳學軍並指出，對於網路消費維權此一新形勢，上海也建立了網上網下抽樣、跟蹤物流、全程公正的抽檢模式，以加強線上線下一體化監管，並在全國率先提出了商品質量監管的跨省合作，以進一步提高商品監控質量；並利用重大消費節點時機，加強對各電商企內政首次購屋業的督導，還和相關企業簽訂合作書，使企業的主體責任更加明確。(旺報)

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